• <b id="9lgnt"></b>

  • <center id="9lgnt"><output id="9lgnt"></output></center>
  • 英文 日文 韩文 法文 德文

    TOP

    客户关系管理(CRM)是什么?
    2018-12-17 11:15:26 来源:联系电话18153207199 作者: 【 】 浏览:133次 评论:0
    作者:Rushcrm客户管理
    链接:https://www.zhihu.com/question/30124083/answer/247246077
    来源:知乎
    著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权,非商业转载请注明出处。
     
    随着日益多样化的客户需求的出现,市场在渐渐的发生了很大的转变,从以前的以商品为中心,转化为了以客户为中心。企业想要在竞争激?#19994;?#24066;场上保有一席之地,就必须不?#31995;?#25913;进、革新,提高自身的竞争力,努力的去?#19994;?#19968;?#36136;视?#24066;场变化的经营模式,方能在残酷的环境中生存下来。在“以客户为中心”的市场的驱动下,一个新的名词逐渐为大家所熟悉——客户关系管理。
        客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)最早是出现于美国,后来才慢慢的传入国内,并流行于企业电子商务中。最早提出该概念的Gartner Group认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率,CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。客户作为企业的重要资产,企业在尽力争取客源的同?#20445;?#20063;必须努力的保留原有的客户资源,客户关系管理的进行可以极大的提高企业的效益。现今针对企业的这一需求,CRM系统作为一个理想的实施方案,已经为各大企业熟知并且投入了使用。那么利用好CRM系统做好客户关系管理能给企业带来怎样的价?#30340;兀?#20174;最早使用CRM思想来进行企业管理的美国企业反馈的数据来看,CRM系统令得企业的管理效率有了极大的提高,同时提高的还有公司的利润:  客户满意度如果有了5%的提高,企业的利润将加倍。–哈佛商业评论(Harvard Business Review)  一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。–Xerox Research2/3的客户离开其供应商是因为客户关怀不够。–Yankee Group93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。–Aberdeen Group总的来说,客户关系管理要实现的目标有以下几个:一、提高效率。这是其最基本的功能,用现有的信息?#38469;酰?#26469;提高企业员工的工作效率,这一部分通常CRM系统能够非常高效的完成,Rushcrm就是通过合理的设计各个管理模块,并?#30431;?#20204;能够互通协同的工作,使得员工的工作流程化,并节省更多的时间。二、拓展市场。Rushcrm具有“潜在客户”、“销售机会”等模块,让员工可以把握潜在的机会同?#20445;?#20063;能及时把握新的市场机会,帮助企业占领更多的市场份额。三、保留客户。以“客户为中心”为原则开发的Rushcrm能够完整、灵活的记录客户信息,让员工可以对客户进行一对一跟进,提供个性化服务,从而留住珍贵的客户资源。企业想要提高自身的竞争力,应该在提高产品和服务的品质的同?#20445;?#20063;要时刻与客户保持良好的关系,因此,企业更应该尝试客户关系管理这?#20013;?#22411;的管理机制,以?#35270;?ldquo;以客户为中心”的市场趋势,保有持久的生命力。
    您看到此篇文?#29575;?#30340;感受是:
    Tags:劳联 纪德力 劳务外包十大品牌 劳务派遣 人事代理 责任编辑:laolian
    】【打印繁体】【投稿】【收藏】 【推荐】【举报】【评论】 【关闭】 【返回顶部
    分享到QQ空间
    分享到: 
    上一篇客户服务体系 下一篇客户流失的原因和客服规范用语

    评论

    ?#30465; ?#21495;: 密码: (新用户注册)
    验 证 码:
    表  情:
    内  容:

    相关栏目

    最新文章

    全国免费服务电话:400 000 7199

    集团电话:4000007199 监督服务电话:18153207199

    地址:青岛市高新区招商网谷基金谷2号楼201 企业邮箱:[email protected]
    ?#38469;?#25903;持:劳联网络  [email protected] 2011-2015 By 青岛劳联集团 All Rights Reserved  备案号:鲁ICP备13026635号-1  联系我们

     

     

    我要?#35009;?#36153;统计
    河南22选5尾数走势图

  • <b id="9lgnt"></b>

  • <center id="9lgnt"><output id="9lgnt"></output></center>
  • <b id="9lgnt"></b>

  • <center id="9lgnt"><output id="9lgnt"></output></center>
  • 墨尔本胜利是哪个国家 七星彩计划 六合彩曾道人赌经 埃及女王返水 比特币行情价 广东快乐十分计划群 持枪王者电子游戏 帕尔马历届球衣 梦幻诛仙手游组队 恩波利Vs弗洛西诺最新消息 山东鲁能vs柔佛dt直播 猴子基诺APP下载 葡萄越狱电子 双色球大奖 黑龙江时时彩中奖规则 橘子公园APP下载