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    为精心培育用户,各出奇招
    2019-03-14 15:43:17 来源:联系电话18153207199 作者: 【 】 浏览:50次 评论:0
    社交培育的大道上离不开他山之石,深谙其发展规律,便能达到攻玉的效果。国内的互联网产品的“套路”相信大家多多少少都能掌握一些,但是国外的互联网产品呢?有这么一些在自身垂直领域做得很好的海外宝藏社区产品,他们为了留住用户,可谓是各出奇招。接下来,就由?#25910;?#19982;大家分享这些宝藏产品的独家武功秘籍吧!
     
     
     
    拥有一池不断增长的、活跃的用户,是属于每个内容产品的终极理想。罗马非一夜建成,内容产品社区的成熟自然也离不开精心培育,久久为功。
     
    在这个焦虑弥漫、假风口层出不穷的时代,越来越多的产品尝试通过打造社区、发力社交来激励用户。然而,很多功能需求和社交场景,不过?#36963;?#21697;经理一厢情愿的想象。要想让用户与社区长相厮守,重要的是随时随刻给用户一个留下来的理由。
     
    有那么一批国外互联网产品,它们也许不像Snapchat, Instagram那样耳熟能详,但也都在各自的领域做得风生水起,接下来?#25910;?#23558;带你看看这些产品是如何利用成功的社区来拉新促活、带动内容生产的。
     
    ?#26377;?#30333;到大神:清晰的晋升体系
    人们越是感觉自己之于整个共同体是有价值的,就更愿意为这个共同体创造价值。
     
    就比如:看客和潜水者可能翻翻首页、关掉页面扭头就忘记了社区的存在;而拥有大量关注者、需要不断发布内容和回复私信的用户,则更可能在社区中长久地驻扎下来。
     
    因此,对于社区中的用户来说,角色意识能够带来强大的归属心理,使命感是持久的粘合剂。想要培育成熟的社区,就要下功夫打造用户的角色意识和使命?#23567;?/div>
     
    开门见山的“修炼手册”
    最初进入一个?#21543;?#30340;社区,新手用户们往往感觉自己是个局外人:产品功能玩不顺溜,社区黑话满脸问号,粉丝更是寥寥无几。
     
    看到社区纷繁复杂的板块和实时更新的内容,内心唯有一句: “热闹是他们的,我什么也没有”。
     
    为了减少新用户的手足无措感,问答社区Quora为新注册用户准备了一整套开门见山的“修炼手册”。它出现在信息流的右方,指导新用户从最简单的关注话题、提出问题开始,一点点进入角色,增强对整个社区文化的认同,直到彻底投身广阔的问答世界。
     
    我们观察了一批海外的宝藏社区产品:为精心培育用户,真·各出奇招
     
    Quora页面上的新手指南
     
    越是功能复杂的社区,“新手指南”就需要更详细。在这方面,主打生活服务指导的社区WikiHow几乎做到了极致。
     
    WikiHow的核心内容是图文并茂的生活服务操作手册,为读者的各种生活琐事提供图文指导。
     
    WikiHow社区会把每个宏大的手册制作工作分解?#19978;?#23567;的步骤:提出问题、写文字答案、配图、加标签、查错别字和审?#35828;?#31561;。
     
    每个用户一注册,就可以立刻看到各种待办事项,明确知道“自己能为这个社区做点什么”。
     
    我们观察了一批海外的宝藏社区产品:为精心培育用户,真·各出奇招
     
    WikiHow细化的待办事项
     
    待办事项的难度有高有低,有的任务需要用户付出知识和经验、有的任务只需要用户付出耐心。只要愿意,每个人都可以在社区向前发展的进程中拥有姓名。
     
    在很多产品的社区里,用户们都希望能出人头地,但却不知道从何做起。
     
    WikiHow设计的智慧在于:它把核心内容产品的制作过程划分成了详细的步骤,让无论是小白还是大神都可以选取擅长的部分一展身手。清晰的to-do list和晋升体系一目了然,用户可?#28304;用?#27099;最低的操作开始,逐步培育在社区中的归属感,而不至于将满腔的热血消磨在不知所措的孤独中。
     
    口碑与权益驱动下的社区贡献
    ?#25945;?#37117;想方设法激励用户不断为其做出贡献,其中一个有效的手段就是使用户的贡献量化、可见化,合理设计出用户的活跃度/贡献值和社区权益以及口碑之间的关系,以指标激励用户爬升社区的等级体系。
     
    个人名片化的贡献值
    对?#25945;?#26469;说,用户的浏览、发帖、评论和关注等行为都可以视为对社区内容活跃度的“贡献”。
     
    ?#25945;?#20197;怎样的?#38382;?#23637;示出用户的贡献,不仅涉及对用户的激励,同时也是用户在?#25945;?#30340;个人身份和口碑的一部分。
     
    在程序员上传分享代码的著名社区Github里,每名用户的贡献量都会被详细统计,以天为单位展示在个人页面中。用户于?#31243;?#22312;社区中?#20132;?#36291;、贡?#33258;?#22810;,那一天所代表的方格颜色越深。
     
    于是,当旁人点进一个用户的页面,如果看见这个年历上深绿色一片,崇敬和信任感自然增强好几分,其对应的也就是更高的知名度和口碑。
     
    我们观察了一批海外的宝藏社区产品:为精心培育用户,真·各出奇招
     
    Github对用户贡献的统计
     
    同?#20445;珿ithub还会对用户不同类型的贡献进行分类,以雷达图的?#38382;?#23637;现出来,其他用户可以查看其擅长、或说是最活跃的板块。
     
    这些指标如同个人名片,承载着用户的付出和经验,也激励着用户像“刷履历”一样来不断为社区贡献更多。
     
    等级与权限的绑定
    在一些?#25945;?#20013;,等级不仅意味着头像?#21592;?#30340;星?#33108;?#32773;钻石,更意味着更多的权限。当?#25945;?#31561;级和权益绑定?#20445;?#29992;户会有更强的动力不断付出,以获取更多“当家作主”的机会。
     
    ?#25910;?#20043;前曾了解过公共社区Wisdo,在那里,用户的等级高低根据收获的好评数量分为四类:Buddy(伙伴),Helper(帮手),Guide(向导)和Super Guide(超?#26029;?#23548;)。
     
    Helper可以为新注册用户答?#23665;?#24785;;Guide有权在聊天室中主持话题、标记违反社区言论规则的用户;而Super Guide则有禁言权限,还能向特定小组发送推送通知。
     
    与一般分层付费?#25945;?#19981;同的是:Wisdo里高等级的用户不是享有更多的功能,而是有更多的管理权和话语权,?#25945;?#36890;过真实的当家作主感激励用户升级,并通过他们来培养健康的社区生态。
     
    我们观察了一批海外的宝藏社区产品:为精心培育用户,真·各出奇招
     
    Wisdo社区中Guide与普通用户的对话
     
    每逢佳节倍活跃:社区的“造节运动”
    活动运营是盘活用户必不可少的?#26041;凇?/div>
     
    ?#36136;?#20013;,人们喜爱过节的心理在互联网?#25945;?#21516;样存在。一心想要造出“双十一”这样的大型节日是好高骛远,但活动运营者可?#28304;有?#22788;着手、在某些日子里给用户已更加?#35272;燈教?#30340;理由。
     
    打造特殊时间节点
    对于一个?#25945;?#26469;说,有些日子本就不凡。
     
    这可能是?#25945;?#21019;立的周年纪念日,可能是?#25945;?#21830;城的优惠日,可能是用户自发组织活动的?#25484;?hellip;…
     
    “节日”具体有怎样的内涵本身并不重要,最根本的是要人为地将一些时间节点赋予特殊的含义,让用户感受到“这个日子不一样”,从而增强归属?#23567;?#21019;造更多的价值。
     
    而且,这些特殊的时间节点?#19981;?#25104;为社区文化的一部分,与其他同类社区形成差异。
     
    Postcrossing是一个全球明?#29260;?#20998;享?#25945;ǎ?#19978;面来自200余个国家的用户通过?#25945;?#30456;识,相互?#22987;?#26126;?#29260;?/div>
     
    值得一提的是:由于用户认识之后可以通过?#22987;?#32852;系,写实体明?#29260;⒂始摹?#25910;明?#29260;认?#19979;行为都与?#25945;?#27809;有很强的关系,因此用户们很有可能在积累了一部分相互寄明?#29260;?#30340;“片友”之后逐渐脱离?#25945;ā?/div>
     
    为了黏住用户们,Postcrossing抓住一切机会打造特殊纪念日,让用户?#36963;?#26029;参与进只有?#25945;?#25165;能提供的活动。
     
    比如:Postcrossing包装了“信件月”这个概念,鼓励用户在2019年2月里参与进互相写信的活动中。再比如?#22909;?#24180;2月4日,都是“?#34892;揮实?#21592;日”,?#25945;?#19978;会发布大量给?#23454;?#21592;送礼物、为?#23454;?#21592;画画等相关的活动。
     
    我们观察了一批海外的宝藏社区产品:为精心培育用户,真·各出奇招
     
    信件月和?#34892;揮实?#21592;日的宣传帖
     
    除了?#25484;?#23548;向的纪念日,Postcrossing还会打造事件导向的纪念日,比如:?#25945;?#20250;纪念特定编号的明?#29260;?#30340;寄出。
     
    每当?#25945;?#19978;登记的明?#29260;?#25968;量达到n千万里程碑?#20445;琍ostcrossing都会举办一个全?#26412;?#29468;活动,?#25945;?#19978;几十万用户盯着倒计时期待第一千万张、?#35282;?#19975;张……
     
    明?#29260;?#21738;个时刻被登记,而成功押对几时几分的用户则会获得奖励。
     
    在“造出”的节日里,大量用户汇聚在?#25945;?#20013;,在围观中获得喜悦。同?#20445;?#22914;果这些纪念日是?#25945;?#21457;展的重要节点,运营者注意强调用户?#28304;私?#28857;到来所作出的贡献,那么用户在参与过程中还会感到“自己与?#25945;?#20849;同成长”,其与?#25945;?#30340;情感联结就会更深。
     
    线下活动推动线上活跃
    对于单纯的线上活动,人们往往点击几下屏幕就能完成。
     
    这些门槛低、操作简单的活动虽然容易吸引大量用户参与,但也难以形成持久的吸引力和回忆价值。而活动转为线下行为,用户们需要更多的操作步骤,人们对这一活动参与感和难忘程度都会大大提高。
     
    在美国的快乐源泉表情包汇集社区Imgur里,用户们的日常活动无非上传搞笑动图和表情包、动动手指点个赞,所获得的也不过是“肤浅而短暂”的快乐。
     
    而在去年圣诞节期间,Imgur推出了“神秘圣诞老人”活动,让人们为?#25945;?#19978;的另一用户寄送一份实体圣诞礼物。
     
    我们观察了一批海外的宝藏社区产品:为精心培育用户,真·各出奇招
     
    Imgur上的圣诞活动
     
    ?#36164;?#20026;?#21543;?#20154;准备一份礼物并且寄出确实是件麻烦的事情,但人类的心理本质是“付出越多,爱得越深”,完成复杂活动的普通用户更有可能发展为忠实的真爱用户,为社区源源不断贡献金钱、时间和才华。
     
    同样?#24895;?#25165;提到的Postcrossing为例:它“强运营”特征的另一个体现在于会鼓励用户进行线下的聚会。
     
    当以兴趣导向的互联网?#25945;?#33021;为你提供兴趣之外的?#20040;Γ?#35753;你拓展?#36136;?#20154;脉、收获?#36136;?#21451;谊,你又怎会轻易舍弃?#25945;?#21602;?
     
    我们观察了一批海外的宝藏社区产品:为精心培育用户,真·各出奇招
     
    Postcrossing全球各地线下聚会的时间?#25165;?#34920;
     
    联结多维需求:社区的工具属性
    成功?#25945;?#25152;能赋予用户的往往不只是“诗和远方”,同样还能解决眼下的?#25307;琛?#36890;过附加工具服务性质的小功能,?#25945;?#33021;够为用户提供更强的获得?#23567;?/div>
     
    比如:求职就是人们的?#25307;?#20043;一。
     
    设计师汇集的社区Dribbble上,不仅有用户们展示作品的瀑布流,还有设计相关的招聘信息。对于独立设计师来说,如果一个?#25945;?#26082;能用来晒作品展示才华,又能在上面找工作、?#20849;?#21326;立刻得到用武之地,这样的社区就算卖?#29260;?#20063;是一定要?#26041;?/div>
     
    我们观察了一批海外的宝藏社区产品:为精心培育用户,真·各出奇招
     
    Dribbble?#25945;?#19978;的招聘版块
     
    也许对于大多数资?#29420;?#20135;品来说,精准对接用户的广泛?#25307;?#30830;实太难,但是通过工具服务类功能增加社区的附加值是可行的。
     
    美国的女性新闻资讯?#25945;╰he Skimm推出了日历资讯产品,用户们可以看到大量娱乐、旅行等方面的?#25484;冢?#27604;如:时间线上可能显示Netflix推出某部新剧、当地演唱会开始的?#25484;凇?/div>
     
    用户不仅能以阅读资讯的?#38382;?#20102;解这些事件,还可?#36234;?#35813;功能与手机日历同步,让资讯产品摇身一变,成为刷新剧、抢演唱会?#29260;?#30340;备忘录。
     
    我们观察了一批海外的宝藏社区产品:为精心培育用户,真·各出奇招
     
    Skimm?#25945;?#19978;的日历资讯功能
     
    科学合理的晋升体系、个人品牌化的贡献展示、适逢其时的纪念活动、正中痛点的贴心工具……
     
    国外的运营者们用这些手段让各不相同的?#25945;?#20805;满生机。
     
    社区培育的大道上不乏他山之石,摸清它们背后的规律,方可攻玉。
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